1 Premessa: che tipo di servizio stai acquistando
Progetto Exclusive è un servizio in abbonamento che fornisce contenuti digitali non forniti su supporto materiale: l'accesso alla dashboard riservata e ai materiali in essa contenuti viene abilitato subito dopo la conferma del pagamento.
Questa caratteristica — l'esecuzione immediata — incide sul diritto di recesso riconosciuto al consumatore, come spiegato nei paragrafi seguenti. Ti chiediamo di leggerli prima di attivare l'abbonamento.
2 Diritto di recesso e sua esclusione (art. 59 Codice del Consumo)
Di regola, il consumatore che acquista a distanza dispone di 14 giorni per recedere senza doverne indicare le ragioni, ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005.
L'art. 59 del medesimo decreto elenca però i casi in cui il diritto di recesso è escluso. Tra questi rientra espressamente la fornitura di contenuti digitali mediante supporto non materiale quando:
Come si applica al nostro servizio
Nel processo di acquisto, prima di completare il pagamento, ti viene chiesto di:
- prestare il tuo consenso espresso all'avvio immediato dell'esecuzione del servizio, cioè all'attivazione dell'accesso alla dashboard prima della scadenza dei 14 giorni;
- dichiarare di aver preso atto che, a seguito di tale consenso e con l'inizio dell'esecuzione, perdi il diritto di recesso.
Se presti entrambe le dichiarazioni e l'accesso viene attivato, il diritto di recesso non può essere esercitato e le somme corrisposte per il periodo attivato non sono rimborsabili.
Se non presti il consenso: il servizio non può essere attivato immediatamente. In tal caso conservi il diritto di recesso per 14 giorni e l'accesso ti viene abilitato alla scadenza del termine, oppure puoi rinunciare all'acquisto senza alcun costo.
L'esclusione del recesso prevista dall'art. 59 non limita in alcun modo la tua libertà di disdire l'abbonamento per i periodi futuri: la disdetta è sempre possibile, in qualsiasi momento e senza penali, come descritto al punto 4.
3 Rimborsi
Fermo quanto previsto al punto 2, il fornitore valuta le richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Addebito duplicato o errato: l'importo non dovuto viene rimborsato integralmente, di norma entro 14 giorni dalla verifica.
- Mancata attivazione dell'accesso: se, per causa imputabile al fornitore, l'accesso alla dashboard non viene abilitato e il problema non è risolvibile, il periodo pagato e non fruito viene rimborsato.
- Indisponibilità prolungata del servizio per cause imputabili al fornitore: viene rimborsata la quota proporzionale del periodo non fruito.
Non danno luogo a rimborso, tra le altre, le seguenti circostanze: il mancato utilizzo del servizio da parte dell'Abbonato, il mancato raggiungimento di risultati economici o commerciali, la dimenticanza della disdetta prima del rinnovo, la sospensione dell'account disposta a seguito di violazione dei Termini e Condizioni.
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dall'emittente della carta o dal circuito di pagamento.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi i rimedi previsti dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo in caso di difetto di conformità dei contenuti e servizi digitali.
4 Procedura di disdetta
La disdetta interrompe il rinnovo automatico dell'abbonamento. È sempre possibile, in qualsiasi momento, senza motivazione e senza penali.
Apri l'area di gestione dell'abbonamento
Raggiungibile dal link contenuto nell'email di conferma del pagamento. In alternativa, invia una comunicazione di disdetta all'indirizzo email del fornitore.
Richiedi l'annullamento del rinnovo
Se scrivi via email, indica l'indirizzo utilizzato in fase di acquisto per permetterci di individuare l'abbonamento. Non è richiesto alcun modulo, né una telefonata.
Ricevi la conferma
Ti inviamo una conferma scritta della disdetta con l'indicazione della data fino alla quale il tuo accesso resta attivo. Le richieste via email vengono gestite entro 2 giorni lavorativi.
Per evitare l'addebito del mese successivo, invia la disdetta prima della data di rinnovo indicata nell'area di gestione. Una disdetta ricevuta dopo l'addebito ha effetto sul rinnovo seguente e non dà diritto al rimborso del periodo già avviato.
5 Cosa succede all'accesso dopo la disdetta
- Fino alla scadenza del periodo pagato l'accesso alla dashboard resta pienamente attivo: puoi continuare a consultare le schede, l'archivio e gli strumenti di analisi, e ricevi gli aggiornamenti pubblicati in quel periodo.
- Alla scadenza non viene effettuato alcun ulteriore addebito e l'accesso viene disattivato automaticamente.
- Dopo la disattivazione le schede, l'archivio e gli strumenti non sono più consultabili: la licenza d'uso sui materiali cessa insieme all'abbonamento, come previsto dall'art. 6 dei Termini e Condizioni.
- Gli annunci già pubblicati da te prima della cessazione possono restare online fino alla vendita o alla rimozione dei beni cui si riferiscono.
- I tuoi dati vengono conservati per i tempi indicati nella Privacy Policy, anche per adempiere agli obblighi fiscali di legge.
- Riattivazione: puoi tornare quando vuoi. Attivando un nuovo abbonamento riacquisti l'accesso alle selezioni pubblicate e all'archivio disponibile in quel momento, alle condizioni economiche allora vigenti.
6 Reclami e assistenza
Per qualsiasi contestazione relativa a un pagamento, a un rinnovo o a una disdetta puoi scrivere a:
Diego Ragozzino
Via Montagna 14, 80034 Marigliano (NA), Italia
Email: willidooner@gmail.com
Prendiamo in carico i reclami entro 2 giorni lavorativi e forniamo una risposta motivata nel minor tempo possibile. Il consumatore residente nell'Unione europea può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, fermo restando il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente.
Devi disdire o hai un problema con un addebito?
Scrivici: gestiamo la richiesta senza passaggi intermedi.
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